Häufige Fragen
Wie funktioniert die Escrow-Zahlung?
Beim Buchen reservieren wir den Gesamtbetrag auf deiner Karte (Authorization). Der Betrag wird erst nach Ablade-Bestätigung erhoben. Wird storniert, geben wir die Reservierung frei — es entsteht keine Belastung.
Was bedeutet 'geschlossener Transporter' (enclosed)?
Wir transportieren ausschließlich in geschlossenen Transportern mit Luftfederung. Ab Premium-Tier zusätzlich Klima-Monitoring (24/7). Offene Transporter (open carrier) sind für unsere Fahrzeug-Kategorie nicht zulässig.
Bis zu welchem Fahrzeugwert seid ihr versichert?
Standard bis 100.000€, Premium All-Risk bis 500.000€, Concierge individuell bis 5.000.000€. Die Spediteur-Basispolice plus unser Topup decken den gesamten Fahrzeugwert ab.
Grenzüberschreitender Transport — welche Papiere brauche ich?
Für EU-weite Transporte erstellen wir den CMR-Frachtbrief digital. Zulassung, Versicherungspolice und Kaufnachweis lädst du im Dashboard hoch — wir reichen sie automatisch beim Spediteur ein.
Wie lange dauert die Zuweisung eines Spediteurs?
In der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für Concierge-Anfragen kontaktieren wir dich zusätzlich persönlich, um die Route und Sonderwünsche abzustimmen.
Was passiert bei Transportschäden?
Schadenfall wird direkt im Dashboard gemeldet (Fotos + Beschreibung). Unsere Rahmen-Police greift innerhalb von 48 Stunden, Auszahlung nach Begutachtung — ohne dass du mit dem Spediteur verhandeln musst.
Kann ich meinen eigenen Spediteur mitbringen?
Nein — CarVault arbeitet nur mit geprüften Spediteuren (KYC + Police + Fahrzeug-Inspektion). Das ist Teil unseres Premium-Versprechens.